• Datos sobre 3.000 encuestados por Deloitte
• 75 por ciento de los encuestados muestran interés por el deporte
• 90 por ciento mostró más interés en los últimos tres años

Por Alan Correa

 
Las nuevas tecnologías y el comportamiento de los consumidores están redefiniendo la forma de disfrutar los deportes. Actualmente, los hinchas quieren experiencias inmersivas que los lleven al límite de sus posibilidades como espectador, al punto de crear un realidad deportiva digital única, propia y personalizada.Y si bien estas tendencias podrían afectar el compromiso y la pasión del público, también podrían significar la gran oportunidad de conectar desde otro lugar y más profundamente con los fanáticos. 

La división de Tecnología, Medios y Telecomunicaciones de Deloitte encuestó a más de 3000 fanáticos y entregó algunos detalles sobre cómo estos consumen eventos deportivos en la actualidad. ¿Cuál es el compromiso de los hinchas? ¿Por qué deciden mirar deportes aún con otros estímulos y una gran variedad de oferta de por medio? ¿Qué esperan de los servicios de streaming? ¿Cuál es el papel de las redes sociales y las apuestas? ¿Es la realidad virtual un recurso con verdadero potencial?   

Intentamos responder estas preguntas con las 10 ideas más interesantes del informe de la empresa de servicios profesionales: 

Los hinchas siguen siendo fieles

Los fanáticos continúan mostrando gran entusiasmo por los eventos deportivos y, también, están dispuestos a gastar tiempo y dinero en su fanatismo. Más del 75% de los encuestados calificó con una nota de más de siete sobre diez su interés por el deporte. Además, casi el 90% afirma que su afición ha crecido o se ha mantenido en los últimos tres años.

El deporte como tradición… ¿un problema a futuro?

Si bien el 70% afirma consumir estos eventos por el simple hecho de ser entretenidos, el 68% dijo que practicó deportes en el pasado o lo hacen en la actualidad. Y cuando debieron atribuir su fanatismo a una sola razón, un tercio respondió haber practicado el deporte en su infancia o adolescencia. Siguiendo esta lógica, ¿podría la baja tasa actual de participación en deportes, sumada a los videojuegos, las redes sociales y la gran cantidad de contenido generado por otros usuarios, afectar el compromiso de la fanaticada en el futuro?

Las redes sociales como complemento fundamental

Los hinchas quieren experiencias deportivas sociales. Muchos de los encuestados se sienten atraídos por el deporte debido a la influencia que estos ejercen sobre sus amigos y familiares. Desde sus casas o asistiendo a un evento en vivo, los miembros de la Generación Z valoran la interacción como parte de la experiencia. El 61% de estos últimos, también, afirman ver eventos en directo desde sus hogares junto a otras personas. De hecho, el 40% admite que sería más probable que vean determinado partido si hicieran planes con amigos o familiares.

De todas formas, el deseo de generar comunidad de estos hinchas exceden las paredes de un hogar: la mitad de ellos afirma utilizar las redes sociales durante un evento deportivo para leer opiniones de otros usuarios o interactuar con ellos. Pero el papel de las redes sociales va más allá: casi el 80% de los hinchas consumen algún tipo de contenido deportivo a raíz de que un atleta que siguen en redes tiene participación en él. 

Los jóvenes: igual o más comprometidos que las personas mayores

Aún cuando la respuesta rápida podría indicar lo contrario, los resultados indican que los menores de 40 años son más fieles al deporte que aquellos de más edad: el 62% de los fans de la Generación Z (nacidos entre 1997 y 2009) y el 82% de los Millenials (nacidos entre 1983 y 1996) califican su fanatismo con un 7/10 o más. El 60% de los primeros, además, aseguran ser más fanáticos que hace tres años.

Recursos que mejoren, pero que no eclipsen

Los medios de comunicación tradicionales dejaron de monopolizar las transmisiones de eventos deportivos. El 30% de los fanáticos del deportes pagó una suscripción a un servicio de streaming solamente para ver eventos deportivos en vivo. Y si bien aún la mayoría de ellos (60%) sigue consumiendo más deportes en medios tradicionales que en estas plataformas, el 56% admitió que, en estos nuevos servicios, la experiencia es más atractiva por su interactividad y personalización: el 42% valoró su buscabilidad, el 17% su calidad de video y el 15% la capacidad de verlo por múltiples dispositivos. Por otra parte, los fanáticos buscan en estas plataformas elementos que enriquezcan la experiencia, pero no opaquen el contenido principal, como, por ejemplo, estadísticas en tiempo real (35% de ellos) y diferentes ángulos de cámara (34%).

La fragmentación: un problema a resolver

Aún con las plataformas de streaming creciendo a pasos agigantados en materia de transmisiones deportivas, algunos problemas son fácilmente identificados por los fanáticos, como la gran oferta y la fragmentación en los derechos. Casi la mitad de los encuestados afirma que se pierden determinados eventos por no estar suscriptos a la plataforma que los transmite, y el 44% considera que debe pagar demasiados servicios para ver sus deportes. En congruencia con esto, el 80% de los Millenials afirma que pagaría más si una plataforma nucleara todos los eventos. 

Deportes en casa: un experiencia a medida

Si bien es difícil la comparación con la presencialidad de un evento deportivo en vivo, la mayoría de los fanáticos elige consumir deporte desde sus casas por contar con menos distracciones, más control sobre la experiencia y -principalmente- menos gastos económicos. El 88% de los encuestados ven eventos deportivos al menos una vez por semana en vivo desde sus hogares. Encuentran, además, en la experiencia social desde sus distintos dispositivos, la posibilidad de reemplazar la interacción con las multitudes de un estadio.

¿Qué otro aspecto permite a los hinchas crear una experiencia personalizada? La posibilidad de elegir en qué dispositivo consumir el evento y poder adoptar una actitud multitasking mientras el partido transcurre: el 77% admite haber realizado otras tareas mientras veía un encuentro desde su casa.  

Las apuestas cada vez ganan más terreno

En los últimos años, las plataformas de apuestas han ido ganando mucho espacio en la escena a partir de incentivos y publicidad agresivos. Muchas organizaciones, además, vieron en el beting la posibilidad de mejorar las experiencias de los usuarios. Sin embargo, la duda sobre cómo adaptarlas sin influenciar el foco de los fanáticos sigue sin resolverse. El 22% de los encuestados mayores de 21 años afirman haber apostado en el último año. La tendencia indica, además, que aquellos que apuestan suelen ser más fanáticos de sus equipos, aumentando la posibilidad, por ejemplo, de que asistan a estadios, compren productos deportivos y se suscriban a un servicio de streaming. En contrapartida, aquellos que no son apostadores habituales se encuentran más alejados de integrar las apuestas a su rutina habitual: el 66% dice estar cansado de tanta publicidad relacionada. 

La realidad virtual: atractiva y prematura

La VR (virtual reality) parecía encajar ineludiblemente en la experiencia que un aficionado anhela a la hora de ver un evento deportivo. Las organizaciones, además, ven en ella la posibilidad perfecta para lograr que el hincha se adapte de manera más integral definitivamente. Y si bien ejemplos como la NBA ya incluyeron en la realidad virtual como una posibilidad distinta para los fanáticos, el mercado continúa siendo de nicho: solo el 5% de los encuestados utilizaron VR en algún evento deportivo en el último año. Así y todo, la atracción de los fans por este tipo de tecnología es bien marcada: el 70% de los fanáticos de la Generación Z y los Millenials se sintió atraído por ella cuando se les dio una lista de seis diferentes experiencias posibles. Tiene sentido, entonces, que el 62% de la Generación Z y el 65% de los Millenials estén dispuestos a pagar más para vivir esa experiencia.

Los activos digitales siguen siendo de nicho, pero sus beneficios interesan en los hinchas

Más allá de que, en los últimos años, los activos digitales como los NFT (tokens no fungibles) se han integrado como una herramienta más para que las organizaciones acerquen a los hinchas, su consideración en los consumidores se ha devaluado notablemente en comparación a su pico de máxima popularidad. Y si bien siguen significando un recurso con mucho potencial, solo un 5% de los encuestados han recibido o han invertido en un NFT relacionado al deporte en los últimos 12 meses. 

El 40% de los fanáticos afirmó estar familiarizado con el uso de estos activos, pero el 37% de ellos los ve como una moda pasajera, el 32% como una inversión y el 24% como algo divertido. Así y todo, los tokens no fungibles siguen mostrando un potencial a futuro si llegase al público deportivo de manera más simplificada: cuando a los encuestados se les dio la definición del término y se les consultó si lo comprarían a cambio de beneficios tangibles, el 60% dijo que invertiría en ellos.